¡A Viajar Seguro!
Preocupados por nuestros pasajeros y colaboradores en brindarles la confianza y garantizarles que estamos cumpliendo con los más altos estándares de calidad en seguridad vial y sanitaria. En ese sentido, hemos implementado el sistema UVC en la flota Evolution, está herramienta certificada por Bureau Veritas, permite que los viajeros tengan un viaje libre de virus y bacterias al 99%.
Asimismo, en nuestras flotas Ica Line y Confort Suite tienen incorporado un sistema de purificador de aire ECO 3, el cuál garantiza un aire limpio libre de virus y bacterias durante todo el viaje.
¿Puedo transferir mi pasaje a otra persona?
Sí. La transferencia debe ser solicitada por el titular del pasaje, quien deberá presentar su documento de identidad y pagar el costo administrativo correspondiente.
¿Puedo cambiar la fecha, hora o ruta de mi viaje?
Sí. Puedes solicitarlo hasta 6 horas antes de la salida para la tarifa Regular o con 24 horas de anticipación para las tarifas Ocasión, Insuperable y Locura. El cambio está sujeto a disponibilidad de asientos y nivelación tarifaria.
¿A partir de qué edad los niños pagan pasaje?
A partir de los 5 años pagan pasaje. Los menores de 5 años deben contar con un Boleto de Registro para Infantes.
¿Qué documento puedo presentar si perdí mi DNI?
Excepcionalmente, puedes presentar uno de los siguientes documentos emitidos por RENIEC, en formato físico o digital:
- Mayores de edad: Certificado de inscripción C4.
- Menores de edad: Partida de nacimiento actualizada.
Recuerda que no se aceptan denuncias, constancias de trámite, copias ni fotos del DNI como documentos para embarcar.
¿Mi hijo o hija puede viajar solo?
Sí, desde los 12 años. Para ello, deberá presentar su documento de identidad físico y original, así como también, un permiso notarial de viaje físico, original y vigente, otorgado por cualquiera de sus padres.
¿Con quién me comunico si necesito ayuda durante el viaje?
Nuestro Tripulante Remoto te acompaña. Si necesitas asistencia o deseas reportar una emergencia o incidencia, llámanos al (01) 311-5050, opción 3.
Soy extranjero(a), ¿qué documentos necesito para viajar?
¿Qué documentos necesita un menor de edad para viajar?
Su boleto de viaje, físico o digital, y su documento de identidad original en físico. Si viaja sin ninguno de sus padres, también debe presentar un permiso notarial físico, original y vigente.
¿Qué necesito para realizar cambios en un boleto emitido con RUC?
Acércate a una agencia con el boleto y una carta membretada firmada y sellada por el representante legal de la empresa. Recuerda solicitar el cambio dentro del plazo correspondiente a tu tarifa.
¿Dónde puedo consultar las condiciones de mi viaje?
Puedes revisar los requisitos, plazos y condiciones del servicio en nuestros Términos y Condiciones.
